よくある質問

①借りたい自転車を選ぶ
　車体商品をカートに入れる→自転車の引き渡し方法（店舗引取or配送）を選んでカートに入れる
②注文手続き
ページ右上のショッピングカートから決済手続きに進んでください。
③車体のお引き渡し日程調整
　車体準備の目処が立ち次第、当店からお引き渡し可能時期をご連絡いたします。
④車体のお引き渡し

※お引き渡し月に合わせて契約開始月を設定いたします。
※配送の場合…日時指定はできません。
※決済や配送について詳細はこちらをご確認くださいませ。

身長145cm以上の方でしたら乗車可能です。

20歳以下の方が利用する場合は、保護者の方が契約申し込みするようにしてください。
保護者の方は申し込み後、お問い合わせフォームまたはメールにて自転車を利用する人の名前・年齢等の情報を教えてください。
(例) 山田 太郎 18歳 通学に利用

会社など組織でレンタルする場合は可能ですが、当店の許可が必要となりますので、事前の申告をお願いいたします。
個人でレンタルする場合は、基本的にそれぞれの方でお申し込みが必要です。
代表者が2台借りて家族で利用したいなど、ご希望がある場合は当店へ利用人数、利用方法などの詳細をご連絡いただき、必ずご確認をお願いいたします。

クレジットカード決済（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）のみとなります。
※デビットカード、プリペイドカード、口座振替は受け付けておりません。
※プリペイド式クレジットカードも利用不可です。

■初回決済について
ご注文時、初回請求金額を＜先払い決済＞いただきます。
お引き渡し日＝契約開始日となります。
車体のお引き渡し日が決まり次第、契約開始月と自動決済のスタート日を設定しお知らせさせていただきます。

＜初回決済内訳＞
└車体引き渡し月の利用料金（日割り料金無料）
└翌月の利用料金
└事務手数料（配送の方は＋配送料）

※注文日=契約開始日ではないのでご注意くださいませ。
※お引き渡し日に応じて契約開始日が決まります。

■月々の継続課金について
基本の継続課金については、初回決済以降、毎月25日に翌月分を先払い決済していただきます。

下記の例をご確認ください。
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■決済スケジュール例
（例）
・注文日：2月20日
・注文商品：新車レンタル Aコース（¥4,980/月）※1年目料金
・引き取り方法：店舗引取り（事務手数料：3,300円）

・車体受取日：3月5日
　→契約開始月は3月となり、決済内容は下記の通りとなります。

＜初回請求内訳＞
合計金額：8,280円
└3月利用料金（日割料金無料）
└4月利用料金（4,980円）
└事務手数料（3,300円）

＜自動決済スタート日＞
・5月利用料金（4,980円）
→ 4月25日 決済
これ以降、毎月25日に翌月の利用料金を自動決済させていただきます。

事務手数料は1台あたり3,300円となります。初回決済時のみかかります。
複数台借りる場合は事務手数料3,300円×台数分となります。

イーチャリティのサービスエリア内にお住まいの方が対象となります。
サービスエリアは下記の通りです。配送可能エリアについても同様となります。

関東	・東京都※1 ・神奈川県（横浜市、川崎市、鎌倉市、藤沢市、大和市、綾瀬市、座間市、海老名市、厚木市 、愛川町、相模原市(東部)、逗子市、葉山町、横須賀市、三浦市、伊勢原市、平塚市、大磯町、寒川町）※2 ※1 東京都/レンタル不可エリア （檜原村、奥多摩町、離島、山間部(八王子/青梅/日の出/あきる野)) ※2 神奈川県/レンタル不可エリア （清川村、秦野市、二宮町、小田原市、中井町、大井町 、松田町、開成町、山北町、南足柄市、箱根町、湯河原町、真鶴町、相模原市(西部/山間部)）
関西	・兵庫県（神戸市、明石市、芦屋市、西宮市、尼崎市、伊丹市、宝塚市(南部)、川西市(南部)、宝塚市(北部)、川西市(北部)、三田市、猪名川町、三木市、稲美町、播磨町 加古川市、高砂市、姫路市(南部) ・大阪府（大阪市、豊中市、吹田市、摂津市、池田市、箕面市、茨木市、高槻市、島本町、堺市） ・京都府（京都市、長岡市、向日市、大山崎町、宇治市） ※上記以外はサービス外となります。

当店の新車レンタルサービスは1年以上3年未満のご利用を想定したサービスとなります。
1年未満で契約を終了した場合、新しい車体へのお乗り換え・その後の新規注文はお断りしております。
短期(1年以下)でのご利用をお考えの場合は最短2ヶ月からレンタル可能な「中古レンタル」をご利用いただきますようお願い致します。

配送可能です。往復配送料・配送可能地域は以下の通りとなります。
【東京都・神奈川県・兵庫県】6,600円(税込)
【大阪府】7,700円(税込)
【京都府】8,800円(税込)
※エリア外への配送は承っておりません。

関東	・東京都※1 ・神奈川県（横浜市、川崎市、鎌倉市、藤沢市、大和市、綾瀬市、座間市、海老名市、厚木市 、愛川町、相模原市(東部)、逗子市、葉山町、横須賀市、三浦市、伊勢原市、平塚市、大磯町）※2 ※1 東京都/レンタル不可エリア （檜原村、奥多摩町、離島、山間部(八王子/青梅/日の出/あきる野)) ※2 神奈川県/レンタル不可エリア （清川村、秦野市、二宮町、小田原市、中井町、大井町 、松田町、開成町、山北町、南足柄市、箱根町、湯河原町、真鶴町、相模原市(西部/山間部)）
関西	・兵庫県（神戸市、明石市、芦屋市、西宮市、尼崎市、伊丹市、宝塚市(南部)、川西市(南部)、宝塚市(北部)、川西市(北部)、三田市、猪名川町、三木市、稲美町、播磨町 加古川市、高砂市、姫路市(南部) ・大阪府（大阪市、豊中市、吹田市、摂津市、池田市、箕面市、茨木市、高槻市、島本町、堺市） ・京都府（京都市、長岡市、向日市、大山崎町、宇治市） ※上記以外はサービス外となります。

各店舗の住所は下記の通りです。
「店舗引き取り」をご希望の場合、当サイトからレンタル商品をご注文いただいた後、車体準備の見通しがつき次第、来店可能期間をご連絡致します。
当店からお知らせする来店可能期間中にご来店をお願いいたします。

【横浜店】〒245-0009神奈川県横浜市泉区新橋町935-11 (TEL)045-443-6518
【神戸店】〒651-2105 兵庫県神戸市西区伊川谷町上脇226−1 (TEL)078-978-0663

キャンセル料は発生いたしませんが、注文車体のメーカー出荷完了、及び、車体準備完了後にキャンセルをされる場合、準備にかかった事務手数料（3,300円）は頂戴いたします。ご了承くださいませ。

いつでも解約する事ができます。
解約によってレンタル費以外の違約金など一切いただく事はありません。
ですが新型コロナウイルスの影響により、最新モデルの在庫の確保が難しくなっております。
中長期のレンタルを希望されているお客様に電動自転車をお届けする為に短期間（1年未満）レンタルをご希望の方は、中古車体のレンタルサービスをご利用くださいませ。

解約希望の場合はお問い合わせフォームもしくは当店（rental_info@echarity.co.jp）までご連絡をお願いいたします。
また、1年未満で解約された場合、解約後の新車レンタル新規注文・再契約はお断りしております。

店舗にお持込みいただくか、往復送料をいただいている場合は引取りさせていただきます。
お引取りの場合、契約期間満了前後に弊社スタッフより、返却日の調整をしてからお伺いさせていただきます。
解約希望の場合はお問い合わせフォームもしくは当店（rental_info@echarity.co.jp）までご連絡をお願いいたします。

配送日時・回収日時の「指定」はできません。
ご希望がある場合は調整時に参考とさせていただきますが、調整状況によりますので、希望に添えるお約束はできません。当店からお知らせする日程でご都合がつかない場合は再調整させて頂きます。大変恐れ入りますが、お時間のご指定も承れません。

基本的には身分証で証明できるご自宅住所への配送を承っております。職場等自宅以外への配送希望の場合はご相談くださいませ。

ホテル等の宿泊施設に滞在しており、身分証の住所が異なる場合、店舗受け取り・配送どちらの場合においてもレンタルをお断りしております。車体管理のため、ご理解・ご協力お願い申し上げます。

可能です。事前にご本人様より受け取りされる方のお名前などお伺いします。

新車レンタル商品（長期利用向け商品）の場合、最新モデルで発売されている色の中から好きな色が選択できます。中古レンタル商品（短期利用可能商品）は車体指定の出品となるため、色はお選びいただけません。

オプションを一緒にお申し込み頂いた場合、ご指定がなければ取り付けた状態で配送させていただきます。
レインカバーやバスケットカバーについては、お客様に取り付けしていただきます。

基本的にはメーカー純正品のお取り付けをお願いいたします。
メーカー純正品であれば購入オプションとして当店でご用意・出荷前の取り付けが可能です。
（パーツの入荷に時間がかかる場合はキャンセルさせて頂き、お客様ご自身でのご用意をお願いいたします。）
配送当日のパーツ取り付けはお断りさせて頂きます。

お客様ご自身でリヤキャリア・かごなどを取り付けされる場合も、基本的にはメーカー純正品の取り付けをお願いいたします。
取り付け時には当店にご連絡をお願いいたします。また傷・変形がつかないようにご注意くださいませ。

返却時は原状回復の状態で返却いただくため、返却時に修理箇所が見つかった場合は費用を請求いたします。

取り外した車体のパーツは契約終了時に返却して頂きますので失くさないように保管してください。

大変恐れ入りますが、バッテリーのみのレンタルは行っておりません。
チャイルドシートも単体でのレンタルはございませんので、自転車と一緒にレンタルしてください。

中古レンタルの場合はスペアバッテリーのレンタルは利用できません。
新車レンタルのみスペアバッテリーをご注文可能です。

メールにてご希望のバッテリーをお知らせいただくか、当HPでオプションのみ追加でご注文ください。
商品手配後、店頭引き取りもしくは着払いにて郵送いたします。スペアバッテリーの納期についてはメーカー在庫がある場合は1〜2週間程度です。※メーカー欠品中の場合は２週間以上かかる場合もございます。

お近くの自転車店で修理してもらうか、イーチャリティ出張修理サービスをご利用できます。安心メンテナンスサービスにご加入（550円/月）いただければ月2回まで出張費が無料になります。※実費修理費はお客様負担です。

★安心メンテナンスサービス　加入料金　550円/月々
・お客様に安心・安全に自転車に乗っていただけるメンテナンスサービスとなります。
【定期点検の実施】
半年毎（年2回）の定期点検実施。
※定期点検1回　1,500円相当
【出張修理の実施】
月2回までの出張費が無料
修理整備費及び交換部品代は、別途必要となります。
【代車貸出】
修理や不具合で、長期自転車を預かる必要がある際は、無料で代車の貸出しをいたします。
詳細はこちら

★安心補償サービス　　加入料金　550円/月々
・万が一、盗難や事故にあった際に補償させていただくサービスとなります。
・免責規定あり：免責 1万円
(例)事故により5万円の修理が発生した場合、お客様には1万円お支払いただき、残りの4万円は当店が負担いたします。
・本サービスは1万円以上の修理費がかかる事故 及び 盗難に向けたサービスとなります。
詳細はこちら

イーチャリティにすぐご連絡ください。トラブル内容に合わせて対応させていただきます。

イーチャリティにすぐご連絡ください。破損内容によってはパーツ代・工賃はお客様のご負担とさせていただきます。

通常使用における小キズに関しては問題ありません。転倒などにより5cmを超えるような大きなキズがついてしまった場合はご連絡ください。

イーチャリティにすぐご連絡ください。引き取りにかかる費用はお客様のご負担とさせていただきます。

イーチャリティにすぐご連絡ください。警察に盗難届を提出していただいて、必要な情報をイーチャリティにご連絡いただきます。盗難届受理日より1ヶ月経過しても盗難車が発見されない場合は、レンタル車体のメーカー希望小売価格の50％（メーカー保証が効かない盗難の場合は80％）を自転車盗難賠償費用としてご負担いただきます。オープン価格の商品の場合、弊社の算出した同水準の車体を参考にして自転車盗難賠償費用をご負担いただきます。事故や盗難が心配な方は イーチャリティ安心補償サービスがおすすめです。

イーチャリティにすぐご連絡ください。また警察にも事故の届け出をしてください。破損内容によってはパーツ代・工賃はお客様のご負担とさせていただきます。事故や盗難が心配な方はイーチャリティ安心補償サービスがおすすめです。

バッテリーが切れた場合でも、普通の自転車としてご利用できます。途中でバッテリー切れを起こさないようなバッテリーサイズの車体を選んでいただき、充電管理をしっかりしていただければと思います。

駐輪場や学校指定のシールは貼る事ができます。その他装飾としてのシールは貼らないようにしてください。

ついています。
防犯登録は当店名義で登録させて頂きます。
お客様自身での登録は必要ありません。
防犯登録控えは当店にて保管となるため、自転車のお引き渡し時に防犯登録のコピーをお渡しいたします。

当店では注文後すぐに自動で注文確認メールが届きます。
メールが届いていない場合、メールアドレスが間違っているか、迷惑メールに割り振られている可能性等がございます。

当店からのメールは「rental_info@echarity.co.jp」と「info@kaihipay.jp」のメールアドレスよりお送りいたします。
メールの受信制限をされているお客様は、「「rental_info@echarity.co.jp」と「info@kaihipay.jp」」からのメールを受信できるようお願い致します。

またメールが届いていない理由として、迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられている場合もあります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。

受信メールの振り分け（フィルター）設定を変更して頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。その場合は受信設定のご確認をお願いいたします。