よくある質問

【条件など】

レンタルまでの流れを教えてください
借りたい自転車を選ぶ→ネットで申し込み→引き取りor配送
身長の制限はありますか?
身長145cm以上の方でしたら乗車可能です。
20歳以下でもレンタルできますか?
20歳以下の方が利用する場合は、保護者の方が契約申し込みするようにしてください。
保護者の方は申し込み後、お問い合わせフォームまたはメールにて自転車を利用する人の名前・年齢等の情報を教えてください。
(例) 山田 太郎 18歳 通学に利用
複数台数レンタルできますか?
会社など組織でレンタルする場合は可能ですが、当店の許可が必要となりますので、事前の申告をお願いいたします。
個人でレンタルする場合は、基本的にそれぞれの方でお申し込みが必要です。代表者が2台借りて家族で利用したいなど、ご希望がある場合は当店へ利用人数、利用方法などの詳細をご連絡いただき、必ずご確認をお願いいたします。
支払い方法は何が利用できますか?
クレジットカード決済のみとなります。※デビットカード不可。
口座振替は法人口座を利用希望の方のみ利用可能です。法人契約希望の方はメールにてお問い合わせください。
料金の支払い期限はいつですか?
【初回の決済について】
初回決済時のみ事務手数料3,300円がかかります。
配送のお客様は初回決済時に往復配送費を頂戴します。

当店ではお引き渡し完了後に請求書の作成を行いますので、お引き渡し前の決済はありません。
お引き渡し後1週間以内に初回請求金額(単発課金)の決済をかけさせて頂きます。

【月々の継続課金について】
基本の継続課金については、毎月末に翌月利用分を先払い決済していただきます。(例:1月利用料金→12月26日決済)

【決済スケジュールに関して】
(例)3月 配送引渡しの場合

<初回請求金額(単発課金)>
・3月日割り料金(無料)・4月利用料金 ・事務手数料・配送費
→お引き渡し日から1週間以内にご登録のクレジットカードで決済

<自動決済スタート(継続課金)>
・5月利用料金
→ 4月26日 決済
※これ以降、毎月26日に翌月の利用料金を自動決済させていただきます。
レンタルできるエリアは決まっていますか?
イーチャリティのサービスエリア内にお住まいの方が対象となります。
サービスエリアは
関東 東京都、神奈川県
※小田原・箱根等 神奈川県西地域は要相談。
※離島や一部地域はお届けできない場合がございます。
関西 大阪府、兵庫県(神戸市・三田市・小野市・明石市・芦屋市・川西市・加古川市・宝塚市・川辺郡・三木市・西宮市・伊丹市・加東市・尼崎市・加古郡)、京都府(京都市・長岡京市・久世郡・八幡市・城陽市・宇治市・向日市・京田辺市・乙訓郡・亀岡市)

【受渡し・返却・配送など】

配送は可能ですか?
配送可能です。往復配送料は以下の通りとなります。
【東京都・神奈川県・兵庫県】6,600円(税込)
【大阪府】7,700円(税込)
【京都府】8,800円(税込)
※配送可能地域は上記のエリア表をご確認くださいませ。
レンタル途中で解約できますか?
いつでも解約する事ができます。
解約によってレンタル費以外の違約金など一切いただく事はありません。
ですが新型コロナウイルスの影響により、最新モデルの在庫の確保が難しくなっております。
中長期のレンタルを希望されているお客様に電動自転車をお届けする為に短期間(1年以下)レンタルをご希望の方は、中古車体のレンタルサービスの開始をご利用くださいませ。
返却はどうしたらいいですか?
お持込いただくか、配送での往復送料をいただいている場合は引取りさせていただきます。
引取りに行く場合、契約期間満了前後に弊社スタッフより、返却日の調整をしてからお伺いさせていただきます。
配送日時を指定できますか?
日程のご希望をお伺いいたしますが、配送スケジュールによってはご希望に添えない事があります。ご都合がつかない場合は再調整させて頂きます。
大変恐れ入りますが、お時間のご希望は承れません。
自宅以外への配送はできますか?
サービスエリア内でしたら、職場など自宅以外への配送も可能です。
受け取りは本人以外でも可能ですか?
可能です。事前にご本人様より受け取りされる方のお名前などお伺いします。

【自転車の種類など】

電動自転車は希望の色など選べますか?
最新モデルで発売されている色の中から好きな色が選択できます。
チャイルドシートなどオプションを付ける事ができますか?
オプションを一緒にお申し込み頂いた場合、ご指定がなければ取り付けた状態で配送させていただきます。
チャイルドシートやバスケットカバーについては、お客様に取り付けしていただきます。
かごやリヤキャリアなど、パーツの取り付けは出来ますか?
メーカー純正品であれば購入オプションとして当店でご用意・出荷前の取り付けが可能です。
(パーツの入荷に時間がかかる場合はキャンセルさせて頂き、お客様ご自身でのご用意をお願いいたします。)
配送当日のパーツ取り付けはお断りさせて頂きます。
お客様ご自身でリヤキャリア・かごなどを取り付けされる場合、当店へ事前にご申告と確認をお願いいたします。
取り付け内容によってはお断りすることもございます。
また、取り付け時には傷・変形がつかないようにご注意くださいませ。
取り外した車体のパーツは契約終了時に返却して頂きますので失くさないように保管してください。

【修理など】

パンクなどの修理はどうすればいいですか?
お近くの自転車店で修理してもらうか、イーチャリティ出張修理サービスをご利用できます。安心メンテナンスサービスにご加入(330円/月)いただければ月2回まで出張費が無料になります。※実費修理費はお客様負担です。
安心メンテナンスサービスとは何ですか?
★安心メンテナンスサービス 加入料金 330円/月々
・お客様に安心・安全に自転車に乗っていただけるメンテナンスサービスとなります。
【定期点検の実施】
半年毎(年2回 ※内1回はレンタルの基本パッケージに含まれます)の定期点検実施。
※定期点検1回 1,100円相当
【出張修理の実施】
月2回までの出張費が無料
修理整備費及び交換部品代は、別途必要となります。
【代車貸出】
修理や不具合で、長期自転車を預かる必要がある際は、無料で代車の貸出しをいたします。
詳細はこちら
安心補償サービスとは何ですか?
★安心補償サービス  加入料金 500円/月々
・万が一、盗難や事故にあった際に補償させていただくサービスとなります。
・免責規定あり:免責 1万円
(例)事故により5万円の修理が発生した場合、お客様には1万円お支払いただき、残りの4万円は当店が負担いたします。
・本サービスは1万円以上の修理費がかかる事故 及び 盗難に向けたサービスとなります。
詳細はこちら
バッテリーの調子が悪い場合はどうすればいいですか?
イーチャリティにすぐご連絡ください。トラブル内容に合わせて対応させていただきます。
破損させてしまった場合はどうすればいいですか?
イーチャリティにすぐご連絡ください。破損内容によってはパーツ代・工賃はお客様のご負担とさせていただきます。
自転車にキズがついてしまった場合はどうなりますか?
通常使用における小キズに関しては問題ありません。転倒などにより5cmを超えるような大きなキズがついてしまった場合はご連絡ください。
撤去されてしまった場合はどうすればいいですか?
イーチャリティにすぐご連絡ください。引き取りにかかる費用はお客様のご負担とさせていただきます。
盗難されてしまった場合はどうすればいいですか?
イーチャリティにすぐご連絡ください。警察に盗難届を提出していただいて、必要な情報をイーチャリティにご連絡いただきます。盗難届受理日より1ヶ月経過しても盗難車が発見されない場合は、レンタル車体のメーカー希望小売価格の50%(メーカー保証が効かない盗難の場合は80%)を自転車盗難賠償費用としてご負担いただきます。オープン価格の商品の場合、弊社の算出した同水準の車体を参考にして自転車盗難賠償費用をご負担いただきます。事故や盗難が心配な方はイーチャリティ安心補償サービスがおすすめです。
事故してしまった場合はどうすればいいですか?
イーチャリティにすぐご連絡ください。また警察にも事故の届け出をしてください。破損内容によってはパーツ代・工賃はお客様のご負担とさせていただきます。事故や盗難が心配な方はイーチャリティ安心補償サービスがおすすめです。
途中でバッテリーが切れてしまったらどうなりますか?
バッテリーが切れた場合でも、普通の自転車としてご利用できます。途中でバッテリー切れを起こさないようなバッテリーサイズの車体を選んでいただき、充電管理をしっかりしていただければと思います。
シールなどを貼ってもいいですか?
駐輪場や学校指定のシールは貼る事ができます。その他装飾としてのシールは貼らないようにしてください。

【その他】

注文後メールが届かないのですが?
当店では注文後すぐに自動で注文確認メールが届きます。
メールが届いていない場合、メールアドレスが間違っているか、迷惑メールに割り振られている可能性等がございます。

当店からのメールは「rental_info@echarity.co.jp」と「info@kaihipay.jp」のメールアドレスよりお送りいたします。
メールの受信制限をされているお客様は、「「rental_info@echarity.co.jp」と「info@kaihipay.jp」」からのメールを受信できるようお願い致します。

またメールが届いていない理由として、迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられている場合もあります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。

受信メールの振り分け(フィルター)設定を変更して頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。その場合は受信設定のご確認をお願いいたします。