よくある質問

【条件など】

レンタルまでの流れを教えてください
借りたい自転車を選ぶ→ネットで申し込み→引き取りor配送
年齢・身長などの制限はありますか?
年齢制限はありません。身長は145cm以上の方でしたら乗車可能です。
複数台数レンタルできますか?
会社など組織でレンタルする場合は可能です。個人でレンタルする場合は、それぞれの方でお申し込みが必要です。
支払い方法は何が利用できますか?
ご利用いただける決済方法は以下の通りです。
カード決済(デビットカード利用可)・口座振替
料金の支払い期限はいつですか?
毎月末に翌月分をご指定の決済方法にてお支払いいただきます。
レンタルできるエリアは決まっていますか?
イーチャリティのサービスエリア内にお住まいの方が対象となります。
サービスエリアは
関東 東京都、神奈川県、千葉県(浦安市・市川市・松戸市・柏市・船橋市・習志野市)、埼玉県(所沢市・新座市・朝霞市・戸田市・川口市・草加市・八潮市・三郷市)
関西 大阪府、兵庫県(神戸市・三田市・小野市・明石市・芦屋市・川西市・加古川市・宝塚市・川辺郡・三木市・西宮市・伊丹市・加東市・尼崎市・加古郡)、京都府(京都市・長岡京市・久世郡・八幡市・城陽市・宇治市・向日市・京田辺市・乙訓郡・亀岡市)

【受渡し・返却・配送など】

配送は可能ですか?
配送可能です。往復配送料は以下の通りとなります。
【東京都・神奈川県・兵庫県】6,600円(税込)
【大阪府】7,700円(税込)
【埼玉県・千葉県・京都府】8,800円(税込)
※配送可能地域は上記のエリア表をご確認くださいませ。
レンタル途中で解約できますか?
いつでも解約する事ができます。
解約によってレンタル費以外の違約金など一切いただく事はありません。
ですが新型コロナウイルスの影響により、最新モデルの在庫の確保が難しくなっております。
中長期のレンタルを希望されているお客様に電動自転車をお届けする為に短期間(1年以下)レンタルをご希望の方は、中古車体のレンタルサービスの開始を予定しておりますので、運用開始までもうしばらくお待ちくださいませ。※中古レンタルの開始時期は現状未定となっております。
返却はどうしたらいいですか?
お持込いただくか、配送での往復送料をいただいている場合は引取りさせていただきます。
引取りに行く場合、契約期間満了前後に弊社スタッフより、返却日の調整をしてからお伺いさせていただきます。
配送日時を指定できますか?
ご希望はお伺いいたしますが、配送スケジュールによってはご希望に添えない事があります。ご都合がつかない場合は再調整させて頂きます。
時間にご希望がある場合は午前(9〜12時)、午後(12〜18時)でご希望ください。
自宅以外への配送はできますか?
サービスエリア内でしたら、職場など自宅以外への配送も可能です。
受け取りは本人以外でも可能ですか?
可能です。事前にご本人様より受け取りされる方のお名前などお伺いします。

【自転車の種類など】

電動自転車は希望の色など選べますか?
最新モデルで発売されている色の中から好きな色が選択できます。
チャイルドシートなどオプションを付ける事ができますか?
オプションを一緒にお申し込み頂いた場合、ご指定がなければ取り付けた状態で配送させていただきます。
チャイルドシートやバスケットカバーについては、お客様に取り付けしていただきます。

【修理など】

パンクなどの修理はどうすればいいですか?
お近くの自転車店で修理してもらうか、イーチャリティ出張修理サービスをご利用できます。安心メンテナンスサービスにご加入(330円/月)いただければ月2回まで出張費が無料になります
安心メンテナンスサービスとは何ですか?
・お客様に安心・安全に自転車に乗っていただけるメンテナンスサービスとなります。(330円/月)
※対応エリア
【関東】東京23区、横浜市、川崎市 
【関西】神戸市、明石市、西宮市、芦屋市、宝塚市、伊丹市、尼崎市、吹田市、豊中市
(それ以外の地域の方はご相談ください。)

【定期点検の実施】
半年毎(年2回 ※内1回はレンタルの基本パッケージに含まれます)の定期点検実施。 ※定期点検1回 1,100円相当

【出張修理の実施】
月2回までの出張費が無料
修理整備費及び交換部品代は、別途必要となります。

【代車貸出】
修理や不具合で、長期自転車を預かる必要がある際は、無料で代車の貸出しをいたします
安心補償サービスとは何ですか?
・万が一、盗難や事故にあった際に補償させていただくサービスとなります。(500円/月)
【事故に合われた場合】 ※単独事故による破損も含む
事故に合われた際は、直ちに警察に連絡し、当社にも連絡をお願いします。(単独事故も含む)
事故修理に関しては、実費修理費をお支払いいただくこととなりますが、安心補償サービスにご加入いただいていれば費用は発生しません。
自走できない場合:車体本体の損壊等 5万~
自走できるが、通常走行ができない場合:フロントフォークの変形損傷 2万~  車輪のリム変形 1万~

【盗難に合われた場合】
盗難に合われた際は、直ちに警察に連絡、盗難届を提出し、当社にも連絡をお願いします。 盗難時の費用に関しては、以下費用をいただくこととなりますが、安心補償サービスにご加入いただいていれば費用は発生しません。
メーカー盗難保証が効く場合
車体本体:定価の50%  ※バッテリー、充電器、レンタルオプション品も含む
メーカー盗難保証が効かない場合(カギを施錠していない、カギを紛失している等)
車体本体:定価の80%  ※バッテリー、充電器、レンタルオプション品も含む
バッテリーの調子が悪い場合はどうすればいいですか?
イーチャリティにすぐご連絡ください。トラブル内容に合わせて対応させていただきます。
破損させてしまった場合はどうすればいいですか?
イーチャリティにすぐご連絡ください。破損内容によってはパーツ代・工賃はお客様のご負担とさせていただきます。
自転車にキズがついてしまった場合はどうなりますか?
通常使用における小キズに関しては問題ありません。転倒などにより5cmを超えるような大きなキズがついてしまった場合はご連絡ください。
撤去されてしまった場合はどうすればいいですか?
イーチャリティにすぐご連絡ください。引き取りにかかる費用はお客様のご負担とさせていただきます。
盗難されてしまった場合はどうすればいいですか?
イーチャリティにすぐご連絡ください。警察に盗難届を提出していただいて、必要な情報をイーチャリティにご連絡いただきます。盗難届受理日より1ヶ月経過しても盗難車が発見されない場合は、レンタル車体のメーカー希望小売価格の50%(メーカー保証が効かない盗難の場合は80%)を自転車盗難賠償費用としてご負担いただきます。オープン価格の商品の場合、弊社の算出した同水準の車体を参考にして自転車盗難賠償費用をご負担いただきます。イーチャリティ安心補償保証にご加入いただいている場合は費用はかかりません。
事故してしまった場合はどうすればいいですか?
イーチャリティにすぐご連絡ください。また警察にも事故の届け出をしてください。破損内容によってはパーツ代・工賃はお客様のご負担とさせていただきます。イーチャリティ安心補償保証にご加入いただいている場合は費用はかかりません。
途中でバッテリーが切れてしまったらどうなりますか?
バッテリーが切れた場合でも、普通の自転車としてご利用できます。途中でバッテリー切れを起こさないようなバッテリーサイズの車体を選んでいただき、充電管理をしっかりしていただければと思います。
シールなどを貼ってもいいですか?
駐輪場や学校指定のシールは貼る事ができます。その他装飾としてのシールは貼らないようにしてください。